POLECAMY

SKRIVANEK Sp. z o.o. to międzynarodowa firma tłumaczeniowa, która powstała 15 lat temu w Czechach. Dziś zatrudnia około 350 pracowników i współpracuje z około 4000 wysoko wykwalifikowanych tłumaczy w 53 oddziałach w 14 krajach na całym świecie.

         Firma znajduje się w czołówce światowych dostawców usług tłumaczeniowych w rankingu amerykańskiego Common Sense Advisory. W Polsce jest jedną z trzech największych firm w branży tłumaczeniowej. Za wysoką jakość usług firma SKRIVANEK została uhonorowana Złotym Godłem Najwyższa Jakość Quality International 2010.

Rynek i usługi

         Usługi firmy SKRIVANEK skierowane są głównie do klientów biznesowych i instytucjonalnych, m.in.: agend Komisji   Europejskiej,  firm  międzynarodowych,  korporacji  oraz   polskich  podmiotów  powiązanych  handlowo  z zagranicą.

         Wspomniana wyżej firma Common Sense Advisory szacuje, że poziom zapotrzebowania na usługi tłumaczeniowe w 2010 r. przekroczy 26 miliardów dolarów. Pomimo niedawnego kryzysu światowy rynek tych usług wykazuje trend rosnący. Na przykład: w drugiej połowie 2009 r. polski SKRIVANEK wykonał 8 tys. tłumaczeń pisemnych oraz ponad 120 tłumaczeń ustnych.

         Dwa ostatnie lata wymusiły na firmie racjonalizację zatrudnienia oraz optymalizację kosztów poprzez wdrożenie rozwiązań systemowych z zakresu zarządzania procesem tłumaczenia. Polski SKRIVANEK opracował system umożliwiający nowe podejście do usług tłumaczeniowych. Polega on na grupowaniu procesów mających na celu zapewnienie jakości w tak zwanym systemie pakietowym. Zespół przygotowujący projekt analizuje go pod kątem przyszłego użytkownika tekstu i bada, jakie funkcje ma spełniać dane tłumaczenie. Na tej podstawie dobierane są optymalnie dopasowane procesy, właściwi tłumacze, odpowiedni korektorzy i konsultanci. Ponadto wysoką jakość tłumaczeń uzyskuje się dzięki profesjonalnej obsłudze oraz ustalonym procedurom.

Zespół Działu Obsługi Klienta

         Firma opracowała kompleksową i intensywną metodę nauki języków obcych opartą na blended learning, czyli połączeniu nauki przez Internet z tradycyjnym sposobem kształcenia. W systemie mieszanym tradycyjna nauka jest ściśle związana z interaktywnym kursem online. W procesie nauczania wykorzystuje się platformę do e-learningu wyposażoną w moduł rozpoznawania mowy, na  której  każdy  słuchacz  ma swój profil ze ścieżką nauczania dostosowaną do indywidualnych potrzeb i preferencji. Połączenie obu systemów nauki języków daje bardzo atrakcyjne i efektywne narzędzie oraz dynamicznie podwyższa kompetencje językowe słuchacza.

        Rynek tłumaczeniowy w Polsce jest bardzo rozproszony. Funkcjonuje kilkanaście tysięcy firm – od agencji jednoosobowych do międzynarodowych korporacji. Pozycja firmy SKRIVANEK od  lat jest stabilna i z każdym rokiem się umacnia. Świadczone  na wysokim  poziomie  usługi  przyczyniają się  do budowania trwałych relacji z kontrahentami.  Klient  kierujący   do firmy   tłumaczeniowej  swoje  zapotrzebowanie  na  usługę często nie ma i  nie  musi  mieć  świadomości   złożoności i czasochłonności  własnego projektu oraz  tego, że do efektywnej  realizacji tego projektu  trzeba stworzyć zespół nie tylko tłumaczy, ale także korektorów, konsultantów, operatorów DTP i informatyków. To zadanie dla doskonale przygotowanej, profesjonalnej,  wyposażonej w  nowoczesne  narzędzia  kadry, która wie, jak  złożonym procesem jest tłumaczenie  biznesowe i jakich specjalistów należy angażować na każdym etapie pracy nad tekstem.

        SKRIVANEK jest dziś liderem na polskim rynku w zakresie obsługi graficznej tłumaczonych tekstów. Podejmuje się wykonywania najbardziej skomplikowanych zadań, a każde tłumaczenie i korekta wykonywane są przez specjalistę w danej dziedzinie. Firma w ramach inwestycji wdraża system CAT wspomagający zarządzanie terminologią i ułatwiający pracę tłumaczy.

Zarządzanie projektami i jakością

           Firma SKRIVANEK od 9 lat stosuje zintegrowany system zarządzania jakością ISO 9001:2000. est akredytowanym dostawcą usług tłumaczeniowych dla Unii Europejskiej.

         W 2009 r. spółce przyznano certyfikat zgodności z normą tłumaczeniową DIN EN 15038:2006. Norma nakłada na dostawców usług tłumaczeniowych wymogi w zakresie zasobów ludzkich i technicznych, zarządzania projektami i jakością, ramowych warunków umownych oraz procedur świadczenia usług.

         Okres spowolnienia na rynku tłumaczeń w firmie SKRIVANEK został wykorzystany do zmian mających na celu poprawę wydajności pracy przy jednoczesnym utrzymaniu najwyższych standardów w relacjach z klientami. W latach 2008–2009 przeprowadzono liczne szkolenia dla pracowników i współpracowników, aby wdrożone systemy przyczyniły się do spójnej poprawy jakości i wydajności pracy.

Od lewej: Ewa Gnyp, Prezes Zarządu;

Agata Rybacka, Dyrektor Rozwoju Firmy

         Specjaliści od optymalizacji procesu tłumaczenia skupieni są w Pionie Zarządzania Projektami i Jakością (ZPiJ) pełniącym funkcję centrum badań i rozwoju. W jego strukturach funkcjonuje między innymi Dział DTP, realizujący usługi powiązane z tłumaczeniem, do których należą: obróbka graficzna oraz dźwiękowa, np. dubbing lub przygotowanie nagrań.

        Doświadczenie Pionu ZPIJ wykorzystywane jest w złożonych systemach rekrutacji i oceny tłumaczy. To tutaj działają korektorzy i konsultanci posiadający odpowiednie przygotowanie zawodowe do weryfikacji tłumaczeń.

Firma prospołeczna

       Pracownicy SKRIVANKA są najwyższym dobrem firmy. W branży usług tłumaczeniowych pracownicy są wysoko cenieni, ale w SKRIVANKU dbamy o nich wyjątkowo. Relacje pomiędzy spółką a pracownikami oparte są na dokumencie, który nazywa się Deklaracją Wartości. Obejmuje on takie wartości, jak: uczciwość, komunikacja, otwartość w rozwiązywaniu problemów, praca przyjazna dla klienta i pracownika – mówi Agata Rybacka, Dyrektor Rozwoju Firmy.

Agata Rybacka, Dyrektor Rozwoju Firmy

         Rozwój pracowników jest istotnym celem kadry kierowniczej i zajmuje wysokie miejsce na liście jej zadań.  Spółka kładzie  duży   nacisk  na  szkolenie  kierownictwa,  np.: w  zakresie  coachingu, sposobu  oceny pracownika,  jego  rozwoju i rozpoznawania mocnych stron. W strukturze zatrudnienia 80 proc. stanowią kobiety, a średnia wieku wynosi 31 lat. Przyjazne rozwiązania organizacyjne i poszanowanie przepisów prawa pracy sprawiają, że nieobecność pracownicy z tytułu urlopu macierzyńskiego nie stanowi istotnego problemu zarówno dla niej, jak i dla pracodawcy. Wdrożony program szkolenia młodych managerów o nazwie „Sukcesor” sprawdza się tu doskonale. Bardzo elastyczne podejście do form zatrudnienia również sprzyja pracownikom. W codziennych relacjach zawodowych odczuwalna jest pozytywna atmosfera, co z kolei przekłada się na lojalność zatrudnionego wobec pracodawcy i rzetelność wykonywanych obowiązków. Wyróżnienie firmy,jako przyjaznej dla rodziny, jest tego spektakularnym wyrazem.

Siedziba firmy SKRIVANEK Sp. z o.o. w Lublinie

         Obecnie w firmie SKRIVANEK realizowany jest, skierowany do wszystkich pracowników, plan szkoleniowy w ramach programu Kapitał Ludzki finansowanego ze środków unijnych. Wszystkie wdrożone działania przekładają się na polepszenie jakości obsługi klienta i wzrostu wydajności pracy na stanowisku.

        Firma SKRIVANEK w tym roku po raz kolejny bierze udział w dwóch projektach festiwalowych. Są to: Era Nowe Horyzonty we Wrocławiu oraz Camera Obscura w Bydgoszczy. Dla organizacji społecznej, opiekującej się ubogimi dziećmi z warszawskiego Mokotowa, spółka dostarcza materiały papiernicze, przygotowuje wyprawki szkolne i bierze udział w zbiórkach żywności.

Polskie oddziały SKRIVANKA:

www.skrivanek.pl