Zarzuty dla Polkomtela za pre-paid

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zarzucił spółce Polkomtel – operatorowi sieci Plus – stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz używanie niedozwolonych postanowień umownych. Przedmiotem zastrzeżeń są m.in. pobierane opłaty za „utrzymanie numeru” w ofertach przedpłaconych (pre-paid), jednostronne podwyżki cen usług oraz brak przejrzystych informacji dla klientów na opakowaniach starterów – zaznaczył w informacji serwis CEO.com.pl.

Oferty na kartę mają zapewniać użytkownikom pełną swobodę dysponowania środkami – klient doładowuje konto określoną kwotą i korzysta z usług w zależności od potrzeb, bez zobowiązania abonamentowego. Tymczasem – jak twierdzi UOKiK – Polkomtel obciąża klientów dodatkowymi opłatami w wysokości 5 zł miesięcznie, jeśli nie dokonają określonej aktywności (np. wykonania połączeń lub wysłania SMS w kwocie min. 5 zł) - zaznaczono.

Oznacza to, że nawet gdy użytkownik posiada na koncie środki lub wykupiony wcześniej pakiet usług, po 30 dniach może stracić 5 zł tylko dlatego, że nie korzystał aktywnie z usług. W skali roku taka opłata może wynieść nawet 55 zł – wyliczył serwis. 

„Częstotliwość korzystania z telefonii w ofertach na kartę nie może wynikać z nacisku ze strony przedsiębiorcy. Konsumenci muszą mieć elastyczność w dysponowaniu środkami, co jest sednem oferty pre-paid” – podkreślił Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

UOKiK zaznaczył, że opłata za utrzymanie numeru nie ma uzasadnienia – zgodnie z prawem to przedsiębiorca, a nie klient, jest zobowiązany do utrzymania aktywności numeru na podstawie zawartej umowy. Jednostronne wprowadzenie opłaty lub zmiana jej wysokości może zatem naruszać przepisy.
 
Oprócz opłaty za utrzymanie numeru, Polkomtel miał również jednostronnie podwyższyć ceny usług – m.in. minut połączeń oraz SMS/MMS – w ramach już trwających umów. Zmiany miały dotyczyć nie tylko przyszłych, ale i wcześniej zgromadzonych środków na koncie klientów - wskazano.

UOKiK zakwestionował także sposób informowania o opłacie za utrzymanie numeru na opakowaniach starterów. Informacja ta znajduje się dopiero na wewnętrznej stronie opakowania – co oznacza, że konsument może się o niej dowiedzieć dopiero po zakupie - napisano.

„Taka informacja jest kluczowa dla podjęcia decyzji o zawarciu umowy. Jej brak uniemożliwia konsumentowi realną ocenę opłacalności oferty i porównanie jej z konkurencyjnymi usługami” – podkreślił UOKiK.
 
Urząd wskazuje, że spółka mogła naruszyć zbiorowe interesy konsumentów w kilku obszarach:

- pobierania opłaty za utrzymanie numeru,
- jednostronnego podwyższania cen usług,
- niepełnego informowania o warunkach umowy na etapie zakupu startera.
Jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, Polkomtel może zostać ukarany karą finansową do 10% rocznego obrotu za każdą z praktyk – podano w podsumowaniu.     (jmk)

Foto: Pixabay.com
Źródło: CEO.com.pl