Rozmowa z Mariolą Walendowską,
Prezes Banku Spółdzielczego w Pleszewie (woj. wielkopolskie)
Bank Spółdzielczy w Pleszewie powstał 163 lata temu, więc jest jedną z najstarszych tego typu instytucji funkcjonujących na ziemiach polskich. Jaka jest jego geneza?
Nasz bank działa nieprzerwanie od 1862 r. i rzeczywiście jest jedną z najstarszych instytucji finansowych w Polsce, która przez ponad półtora wieku konsekwentnie rozwijała się, adaptując do zmieniających się realiów gospodarczych i technologicznych. Bank przeszedł znaczące przemiany na przestrzeni dekad – rozwijał swoją ofertę, wprowadzał nowoczesne technologie, a przede wszystkim umacniał swoją pozycję, jako zaufany partner mieszkańców powiatu pleszewskiego i części powiatu kaliskiego. Obecnie działamy głównie na terenie ośmiu gmin: Pleszew, Gołuchów, Czermin, Chocz, Gizałki, Stawiszyn, Blizanów oraz Mycielin, zyskując uznanie za indywidualne podejście, profesjonalizm i zaangażowanie w rozwój lokalnej społeczności.
Tak długa historia jest dla nas co roku okazją nie tylko do podsumowań, ale i radosnego świętowania z lokalną społecznością. W tym roku zorganizowaliśmy serię wydarzeń kulturalnych. Takie inicjatywy pokazują, że bank to nie tylko miejsce do zarządzania finansami, ale też ważny element życia społecznego i kulturalnego powiatu pleszewskiego.
Ostatnie miesiące były dla nas czasem intensywnej transformacji i kluczowych decyzji. Największym wyzwaniem było wdrożenie nowego systemu bankowego, które wiązało się z ogromną odpowiedzialnością i precyzyjnym przygotowaniem. Choć bank już wcześniej oferował aplikację mobilną i bankowość internetową, dopiero po zmianie systemu możliwe stało się pełne otwarcie na nowoczesne produkty cyfrowe i znaczne rozszerzenie oferty – szczególnie dla młodych klientów. Dzięki temu jeszcze bardziej odpowiadamy na zmieniające się oczekiwania rynku. Nowoczesne rozwiązania, takie jak karta wielowalutowa, zaawansowana obsługa online, szybsze przelewy czy dostęp do dodatkowych produktów i funkcji, pozwalają klientom korzystać z usług z każdego miejsca na świecie, bez utraty jakości i bezpieczeństwa. Nowy system to nie tylko zmiana technologiczna, ale też strategiczny krok ku przyszłości, który pozwala nam konkurować z dużymi graczami, zachowując jednocześnie lokalną tożsamość i społeczne wartości.
Niedawno zostaliśmy nagrodzeni w konkursie organizowanym przez Krajowy Związek Banków Spółdzielczych (KZBS) za efektywne wdrażanie nowoczesnych rozwiązań, edukację pracowników oraz budowanie trwałych relacji z klientami. Z kolei w roku bieżącym zostaliśmy także członkiem Związku Banków Polskich (ZBP), co jest kolejnym krokiem, potwierdzającym naszą dojrzałość instytucjonalną i gotowość do aktywnego udziału w tworzeniu nowoczesnego sektora bankowego w Polsce. Przynależność do obu organizacji daje dostęp do najnowszej wiedzy, szkoleń, projektów technologicznych i współpracy z innymi bankami, co z kolei przekłada się na wyższą jakość usług dla klientów.
Do jakiego typu klientów skierowana jest Państwa oferta i jakie produkty ją obejmują?
Oferta Banku Spółdzielczego w Pleszewie trafia przede wszystkim do mieszkańców i przedsiębiorców naszego regionu. Doskonale znamy potrzeby lokalnej społeczności i jesteśmy z nią blisko związani, zarówno na poziomie biznesowym, jak i społecznym. Obsługujemy rodziny, rolników, małe i średnie przedsiębiorstwa, a także instytucje samorządowe i organizacje pozarządowe. Takie lokalne ukierunkowanie pozwala nam na indywidualne podejście do każdego klienta, co przekłada się na wysoką jakość obsługi i zaufanie.
Na przestrzeni lat bank stale poszerzał swoją ofertę, wprowadzając nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wdrożenie nowego, zaawansowanego systemu informatycznego umożliwiło klientom szybki i bezpieczny dostęp do usług bankowych przez internet i aplikacje mobilne. Od lat łączymy bogate tradycje z dynamiką technologii.
Oferujemy szeroki wachlarz produktów finansowych, które odpowiadają na współczesne potrzeby różnych grup klientów. Są to m.in. konta osobiste i oszczędnościowe z dostępem do bankowości elektronicznej i mobilnej, kredyty konsumpcyjne, hipoteczne, inwestycyjne dla klientów indywidualnych, rolników i firm, lokaty i produkty oszczędnościowe zapewniające bezpieczeństwo środków, usługi płatnicze, karty debetowe i kredytowe, szybkie przelewy. Mamy szczególną ofertę dla przedsiębiorstw – rachunki firmowe, leasing, faktoring, finansowanie inwestycji, a także doradztwo finansowe i wsparcie w planowaniu budżetu. Krótko mówiąc, oferujemy usługi w niczym nie odbiegające od największych banków na rynku, a w wielu obszarach je przewyższając.
Jakie są zatem Państwa atuty w kontekście konkurencyjności z bankami komercyjnymi, zarówno polskimi, jak i zagranicznymi?
Wyróżniamy się na tym tle przede wszystkim bliskością i zaangażowaniem w lokalną społeczność. Naszymi atutami są długa tradycja i historia, które budują zaufanie i stabilność, a także osobiste podejście do klientów – każdy traktowany jest indywidualnie, z pełnym zrozumieniem potrzeb. Ponadto, naszą mocną stroną są inwestycje w nowoczesne technologie, silna obecność w życiu społecznym i kulturalnym oraz zaangażowanie w rozwój regionu poprzez wspieranie lokalnych przedsiębiorców czy inwestycji infrastrukturalnych. Przekłada się to na wyjątkową, wzajemną lojalność oraz wizerunek banku, który jest postrzegany nie tylko jako instytucja finansowa, ale również społeczny partner w regionie.
Oprócz statusu banku, silnie utożsamiającego się z regionem, jesteście Państwo w stu procentach polskim podmiotem. Czy ten patriotyzm lokalny i gospodarczy jest ważny dla Państwa klientów? Czy oprócz lojalności, o której Pani wspomniała, bank jest chętniej wybierany wśród osób równie mocno utożsamiających się z regionem i krajem?
Lokalność i polski charakter banku mają ogromne znaczenie dla naszych klientów. W czasach globalizacji wiele osób docenia możliwość korzystania z usług instytucji, która rozumie ich specyfikę, wspiera lokalny rozwój i angażuje się w życie społeczności. My budujemy trwałe, emocjonalne relacje z klientami, którzy czują się zauważeni i ważni. Pracując z mieszkańcami ośmiu gmin nie jesteśmy anonimowym gigantem, lecz bliskim partnerem, który zna realia, rozumie wyzwania i angażuje się w rozwój regionu. Ta bliskość przekłada się na indywidualne podejście do klientów, elastyczność i szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby, co jest niezwykle cenione w czasach globalizacji i cyfryzacji.
Z uwagi na strukturę banku, która nie ma cech korporacyjnych, jesteśmy bardziej elastyczni w podejmowaniu strategicznych decyzji, które zapadają u nas szybciej, niż w dużych bankach komercyjnych. Jesteśmy bliżej klientów i możemy też błyskawicznie reagować na ich potrzeby. Ponadto, połączenie tradycyjnych wartości, które reprezentujemy, z nowoczesnymi technologiami i standardami dają pełen komfort i poczucie bezpieczeństwa. W efekcie Bank Spółdzielczy w Pleszewie jest dla naszych mieszkańców i firm naturalnym wyborem.
Jak duże znaczenie mają dla Państwa aspekty związane z historią i tradycją banku?
To dla nas źródło dumy i fundament, na którym opieramy każdy kolejny krok. Tradycyjne wartości budują naszą tożsamość. Sprawiają, że jesteśmy instytucją nie tylko finansową, ale też społeczną, kulturalną i edukacyjną. Pamięć o przeszłości motywuje nas do dalszego rozwoju i realizowania misji, która wykracza poza biznes, łącząc pokolenia i wzmacniając więzi lokalne. Historia jest ważna, ale musi współgrać z tym, co nowe. Dlatego wypracowaliśmy strategię łączenia tradycji z nowoczesnością. Priorytetem pozostaje rozwój technologiczny, umożliwiający coraz wygodniejsze i bezpieczniejsze korzystanie z usług, z jednoczesnym zachowaniem bliskiego, indywidualnego kontaktu z klientem. W wielu instytucjach cyfryzacja prowadzi do automatyzacji relacji. W Pleszewie – przeciwnie – nowoczesność wzmacnia relacje, a nie je zastępuje. Dlatego nie rezygnujemy z indywidualnego doradztwa, kontaktu osobistego i wspólnego podejmowania decyzji finansowych.
A jak kształtują się kierunki rozwoju banku na najbliższy czas?
Będziemy kontynuować inwestycje w zakresie wdrażania kolejnych nowoczesnych technologii w zakresie bankowości mobilnej i internetowej oraz inne innowacyjne rozwiązania z myślą o komforcie i bezpieczeństwie klientów. Systemy bankowości elektronicznej ułatwiają codzienne zarządzanie finansami, jednocześnie umożliwiając zachowanie wysokich standardów ochrony danych. Jednak technologia nie jest celem samym w sobie – jest środkiem do budowania trwałych relacji i realizacji misji banku, która zawsze stawia na pierwszym miejscu człowieka.
Oczywiście nieustannie modyfikujemy, modernizujemy i poszerzamy naszą ofertę produktową i usługową, zwłaszcza tą skierowaną do kolejnych, nowych pokoleń naszych klientów, w tym przedsiębiorców.
Dalej będziemy silnie angażować się w działania prospołeczne i edukacyjne, w tym organizację wydarzeń kulturalnych i kampanii zwiększających świadomość finansową i cyfrową mieszkańców, co wspiera budowanie silnej, emocjonalnej więzi z lokalną społecznością, która jest największym kapitałem naszego banku. Organizując bezpłatne szkolenia, warsztaty i spotkania profilaktyczne dla mieszkańców regionu – od dzieci i młodzieży po seniorów – uczymy m.in. podstaw cyberbezpieczeństwa, rozpoznawania oszustw internetowych i bezpiecznego korzystania z nowoczesnych technologii finansowych. Wspieramy rozwój młodego pokolenia także poprzez patronat nad klasą ekonomiczną w Zespole Szkół Technicznych, fundując nagrody i promując przedsiębiorczość. To inwestycja, która procentuje, wzmacnia lokalny rynek pracy i kształtuje przyszłych liderów biznesu.
Dla nas najważniejsi są ludzie – klienci i pracownicy – to wynika wprost z tradycji spółdzielczych, które reprezentujemy. To dzięki zaangażowaniu i kompetencjom zespołu od lat budujemy swoją przewagę konkurencyjną. Inwestycja w rozwój to nie tylko obowiązek, ale strategiczna decyzja w kontekście rozwoju kompetencji pracowników, tak, by podnosić jakość naszych usług. Dlatego nasi pracownicy także uczestniczą w szerokim pakiecie szkoleń – od podstawowych kursów dla nowo zatrudnionych, przez specjalistyczne warsztaty, aż po prestiżowe studia MBA i programy menedżerskie. Tak kompleksowe podejście do edukacji pozwala budować kulturę organizacyjną opartą na profesjonalizmie, innowacyjności i zaufaniu.
Rozmawiała Zuzanna Pawełczyk