19 lipca doszło do globalnej awarii systemu operacyjnego Microsoft Windows na skutek błędu w aktualizacji oprogramowania. Awaria ta utrudniła pracę wielu lotnisk na całym świecie, w tym również w Polsce, co spowodowało odwołanie około 1,4 tysiąca lotów. Jeśli Twój lot został odwołany, warto wiedzieć, jakie masz prawa i jak uzyskać odszkodowanie. Oto kilka wskazówek od Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Jeżeli lot został odwołany z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni, pasażerowi może przysługiwać odszkodowanie. W takiej sytuacji ma dwie opcje:
• rezygnacja z podróży i uzyskanie zwrotu pełnych kosztów biletu.
• przebukowanie lotu na pierwszy możliwy termin.
Zmian można dokonać za pośrednictwem linków załączonych w mailu informacyjnym, na stronie internetowej linii lotniczej, lub kontaktując się z centrum obsługi klienta – wyjaśnił w informacji serwis Gazetaprawna.pl
Jeśli pasażer zdecyduje się na przebukowanie lotu, linia lotnicza powinna zapewnić opiekę w czasie oczekiwania. Oznacza to, że przewoźnik powinien zapewnić posiłki, napoje, a w razie potrzeby również zakwaterowanie w hotelu i transport do niego. Instrukcje powinny być przekazane przez pracowników linii lotniczej lub lotniska – napisano dalej.
W przypadku odwołania lotu przysługuje zwrot kosztu biletu lub zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym. Przysługuje również tzw. prawo do opieki, które obejmuje:
• posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;
• dwie rozmowy telefoniczne i maile;
• zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczne jest dłuższe oczekiwanie na lot zastępczy.
Pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności lub poinformowano o odwołaniu lotu przynajmniej 2 tygodnie przed planowanym wylotem – podano w informacji.
Opóźnienia lotów są często spowodowane warunkami atmosferycznymi, problemami w połączeniach międzynarodowych lub usterkami technicznymi. Przy opóźnieniu powyżej 2 godzin pasażerom przysługują posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa maile. Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowania innego połączenia – wyjaśniono w treści.
Jeżeli pasażer przyleci do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje mu prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami – stwierdzono.
Aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć reklamację przewoźnikowi obsługującemu opóźniony lot. Wysokość odszkodowania można wyliczyć za pomocą Kalkulatora Praw Pasażera dostępnego na stronie ECK Polska. Reklamację należy wysłać w formie pisemnej, zachowując potwierdzenie. W reklamacji należy wskazać dane lotu oraz kwotę.
Aby reklamacja była skuteczna należy też wiedzieć, gdzie szukać pomocy?
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni, można zwrócić się o pomoc do:
• Rzecznika Prawa Pasażera (w przypadku lotów odbywających się z Polski)
• ECK Polska (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w innym kraju UE)
• Organu NEB (w przypadku lotów z innych lotnisk w UE)
(jmk)
Foto: Europejskie Centrum Konsumenckie //
Źródło: Gazetaprawna.pl