Konkursy Contact Center - Złota Słuchawka i Telemarketer Roku - to największe wydarzenia branży CC, które od ponad dekady organizowane są przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
W tym roku zgłoszenia będą oceniane przez 30 jurorów w Konkursie Złota Słuchawka i 36 w Telemarketerze Roku. Złota Słuchawka stała się symbolem najwyższego poziomu organizacji jednostek CC pod względem otwartości na zaspakajanie potrzeb klientów i pracowników, jakości i samodoskonalenia – wyróżnia najlepsze projekty i ludzi wspierających procesy. Telemarketer Roku to konkurs promujący najwyższe standardy pracy w zdalnej komunikacji z klientem. Identyfikuje i promuje najlepsze praktyki rynkowe w branży contact center – nagradza konsultantów, doradców, windykatorów, sprzedawców, telemarketerów.
Przyjmowanie prac w pierwszym terminie konkursu Złota Słuchawka mija 5 marca. Drugi termin będzie trwać do 12 marca. Prace można zgłaszać w następujących kategoriach:
- Najlepszy zespół konsultantów cc
- Najlepszy zespół wspierający działalność cc
- Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości cc
- Najlepszy Team Menedżer cc
- Technologia wspierająca działalność cc
- Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc
- Doskonała komunikacja z klientami
- Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc
- Nagroda specjalna: Najlepszy PraCCodawca
- Nagroda specjalna: Najlepszy program wspierający wizerunek pracy w cc
- Nagroda specjalna: Najlepsza obsługa klienta w e-commerce
- Nagroda specjalna: Zarządzanie kryzysem i zmianą w cc w czasie pandemii
W konkursie Telemarketer Roku zgłoszenia zaczynają się 22 lutego i trwają do 19 marca w kategoriach:
- Obsługa klienta
- Sprzedaż telefoniczna
- Helpdesk
- Windykacja
- Wideorozmowa
- Czat sprzedażowy
- Czat obsługowy
- Obsługa klienta w mediach społecznościowych
- Obsługa klienta w kanale e-mail
- Customer service in English
- Nagroda specjalna: Customer Experience
- Nagroda specjalna: Rozmowa retencyjna
- Nagroda Kapituły: Efekt WOW
https://telemarketerroku.pl
Gala wręczenia nagród odbędzie się w czerwcu 2021 roku. O jej formule zadecyduje ostateczna sytuacja związana z ograniczeniami zdrowotnymi.